Klachtenregeling

Laatst bijgewerkt: 4 juni 2026. Bent u als consument niet tevreden over onze dienstverlening? Dan horen wij dat graag. Deze regeling sluit aan bij de Nederlandse praktijk voor eerlijke handelsvoering en consumentenbescherming.

1. Klacht indienen

Stuur een duidelijke omschrijving naar callback@zoedynam.world of per post: Zoedynam, Beekbergerweg 25, 7371 EV Loenen. Vermeld datum, uw contactgegevens en wat u van ons verwacht.

2. Behandeling

Wij bevestigen ontvangst binnen 3 werkdagen en reageren inhoudelijk binnen 14 kalenderdagen. Bij complexe zaken informeren wij u over een langere termijn.

3. Onopgeloste klachten

Komen wij er samen niet uit, dan kunt u:

• Een klacht melden bij de Autoriteit Persoonsgegevens (privacy);
• Voor geschillen over koop op afstand: gebruikmaken van het Europese ODR-platform: ec.europa.eu/consumers/odr;
• Overleggen met de Geschillencommissie of rechter in het land van uw verblijf, conform dwingend consumentenrecht.

4. Bewaartermijn klachtdossier

Wij bewaren klachtcorrespondentie maximaal 2 jaar na afhandeling, tenzij een langere termijn wettelijk nodig is.

5. Contact

Telefoon: +31 6 10318850 (werkdagen 10:00–17:00 uur).